HOẠT ĐỘNG BỆNH VIỆN

Bao cao kết quả kiểm tra, xử lý thông tin việc cán bộ y tế vi phạm phong cách, thái độ phục vụ

SỞ Y TẾ HẢI DƯƠNG	CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
BVĐK HUYỆN KIM THÀNH Số: ……./BC-BVKT	Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
	Kim Thành, ngày 28 tháng 03 năm 2016

BÁO CÁO

Kết quả kiểm tra, xử lý thông tin việc cán bộ y tế
vi phạm phong cách, thái độ phục vụ
(Theo công văn số 1630/BYT-TCCB ngày 26/3/2016 của Bộ Y tế)

Kính gửi: - Bộ Y tế.

Ngày 26/3/2016, Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành nhận được công văn số 1630/BYT-TCCB của Bộ Y tế về việc kiểm tra xử lý thông tin việc cán bộ y tế vi phạm phong cách, thái độ phục vụ. Bệnh viện đã tiến hành xác minh sự việc, yêu cầu Điều dưỡng Đồng Văn Công viết bản tường trình. Đồng thời tiến hành họp khoa Khám bệnh và hội đồng kỷ luật bệnh viện xác minh sự việc. Cụ thể như sau:
- Về việc khám sức khỏe cho anh Nguyễn Văn Hưng, bệnh viện đã thực hiện đúng quy trình theo hướng dẫn tại thông tư 14/2013/TT-BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế hướng dẫn khám sức khỏe và Quyết định 1313/QĐ-BYT của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc ban hành hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh của bệnh viện.
- Về thời gian xác định khám sức khỏe mà anh Nguyễn Văn Hưng phản ánh (chờ tới 4 giờ) là không đúng sự thật. Theo bản tường trình của Điều dưỡng Công và xác minh của khoa Khám bệnh, anh Hưng đến bệnh viện Kim Thành hồi 8h15’, sau khi được tiếp nhận và được dẫn đi khám tại các phòng khám chuyên khoa, đến 11h00’ anh Hưng đã nhận được kết quả khám sức khỏe.
Việc khám bệnh vào ngày thứ Hai hằng tuần là rất đông, trung bình khoảng 350 người. Các bệnh nhân phải đăng ký số thứ tự khám bệnh theo trình tự. Hiện tại, việc khám sức khỏe phải xen kẽ với các phòng khám bệnh của bệnh viện và các bác sĩ được phân công ở các khoa điều trị nội trú. Người khám sức khỏe không thuộc các đối tượng ưu tiên.
- Trường hợp điều dưỡng Đồng Văn Công sử dụng điện thoại trong giờ làm việc (theo tường trình của Điều dưỡng Công và xác minh của Khoa khám bệnh, do buổi tối hôm trước điều dưỡng Công trực không có nhà, được vợ gửi tin nhắn báo con ốm chứ không phải “nghịch điện thoại” như báo điện tử nêu) đã được khoa Khám bệnh và hội đồng Kỷ luật bệnh viện kiểm điểm sâu sắc: Dù sao Điều dưỡng Công cũng sử dụng điện thoại riêng trong lúc dẫn người đi khám sức khỏe mà không giải thích rõ ràng làm bệnh nhân bức xúc, làm ảnh hưởng đến uy tín của đơn vị là sai.
- Hội đồng kỷ luật bệnh viện đã họp và quyết định: 1- Kỷ luật điều dưỡng Đồng Văn Công bằng hình thức khiển trách, thông báo toàn cơ quan; 2 – Điều chuyển công tác của điều dưỡng Đồng Văn Công về khoa Kiểm soát nhiễm khuẩn; 3 – Cắt thi đua tháng 03, xếp loại B đối với điều dưỡng Đồng Văn Công.
- Sau sự việc trên, bệnh viện đã yêu cầu khoa khám bệnh thực hiện tốt hơn Quy trình khám chữa bệnh; tiến hành cải tiến quy trình khám sức khỏe, rút ngắn thời gian chờ đợi và thời gian khám lâm sàng xuống dưới 01 giờ.
Bệnh viện Đa khoa huyện Kim Thành báo cáo Bộ Y tế.